本月初，人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局五部门联合下发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，进一步强化金融对疫情防控工作的支持力度。玖富数科集团作为一家ai驱动的数字科技企业，为满足金融机构在疫情期间的外呼和客服需求，依托玖智工场，面向金融机构推出7*24小时“ai远程金融服务解决方案”，提供全方位智能客服和外呼等支持，用ai技术助力金融机构加强金融对疫情防控工作的支持！
ai全方位智能客服和外呼支持 破除金融机构疫情期间“人资”问题
目前，围绕防控新冠肺炎疫情的“战疫”形式依然不容松懈。由于远程办公等防控措施的需要，金融机构面对的客户线上与电话咨询量明显增加，而对于人员密集型、以集中运营管理模式为基础的金融机构客服部门，特殊时期的人力资源、服务资源不足问题愈发凸显。
玖智工场“ai远程金融服务解决方案”便是解决金融机构客服和营销领域的这一痛点的利器，通过大数据分析、用户画像分析、人工智能等技术，实现7*24小时可触达、可响应、无等待的客户服务体验，在特殊时期能够帮助金融机构更好地以在线服务的方式保障用户权益，维持机构的正常运营，尽可能地减少疫情的负面影响。
图：ai远程金融服务方案业务模块
玖智工场“ai远程金融服务解决方案”
是玖富数科集团基于玖富超级大脑推出的自主研发的、面向ai金融和教育领域的智能应用开发平台，分为“智能客服”和“智能外呼”两大模块子系统，支持关键词打断、外呼结果分析、话术模板定制、跨节点语义处理、通话中转人工、根据通话内容自动判定回拨等多种功能。在金融垂直领域，以玖智工场“人工智能客服”子系统为例，采取了“大数据+深度学习”的方式进行海量数据训练，在asr金融类语料专项训练量超过3000万分钟，覆盖全国34个行政地区80余种口音变化；nlu金融类词汇统计超过3.5万余个，建立同义、反义、释义等词汇相关关系17万余条。
在本次面向金融机构的服务中，玖智工场“ai远程金融服务解决方案”将以私有化部署和saas云部署两种部署方式，提供crm、erp等多系统对接选择，全面输出核心功能。数据显示，通过智能外呼模块，客服对存量用户及待激活用户进行定向外呼，外呼效率可由传统人工客服的150通/日均提升至600通/日均，激活率达到70%以上，平均转化率达到1.8%，较人工客服成本降低75%以上，同成本对应产能提升4-5倍；而通过智能客服模块，系统可以通过智能语音识别分析，精准匹配用户需求，实现接听效率提升3-4倍，客户满意度评价提高30%。
ai战疫、用户至上 携手金融机构共克时艰
目前，玖智工场“ai远程金融服务解决方案”已与红塔证券等多家银行、券商展开合作。以红塔证券为例，疫情期间，其各网点通过玖智工场“ai远程金融服务解决方案”子系统，在人力资源有限、远程办公不便的情况下全方位服务用户，向用户播报疫情信息、提示防疫须知，应答用户对疫情期间的业务咨询信息，尽可能地减少了网点用户在疫情期间办理业务的不良影响，使用户不需要前往网点也可以满足正常办理业务的实际需求。
图：ai远程金融服务方案工作流程
众志成城，共克时艰！在这特殊的时期，玖富数科集团愿携手更多金融机构，用ai科技帮助广大金融机构提供不间断的优质用户服务，助力强化金融对疫情防控工作的支持力度！ai战疫，我们一直在努力！

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