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淘宝物流服务低怎么办?怎么上去?

2024/4/26 11:15:38发布11次查看
很多淘宝卖家也期望能够想办法去提升自己店铺的物流服务分,可是假如物流服务分很低的话,这种状况下应该要怎么办呢?
想什么办法才能够让这个分数上去呢?
这个“物流服务”主要是表现你的服务工作是否做得足够。
要提高“物流服务”的动态评分,每一笔订单你都要盯梢好包裹的物流。
比方,当产品发货后,你榜首时间就告诉买家,产品已发货;当产品抵达买家所在地的快递网点后,你榜首时间告诉买家,叫买家留意快递电话,准备签收货物。
当发现物流有异常时,你主动同买家沟通,不要等买家找你。
怎么上去?
1. 包装精美,包装用心,当咱们的客户收到咱们的产品的时分,假如咱们把他们的产品包装的十分的精美,并且十分的用心,十分的厚重。
那么客户榜首瞬间就感受到咱们的用心,你毕竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上会损坏,或者说有任何的磕碰。
所以这是有必要要注意的当地。
2. 挑选比较大的快递公司品牌协作,有的卖家为了省快递的费用,就会挑选特别小,没有实力或者根本就没有名气的快递公司协作,这样做是彻底得不偿失的,由于咱们的客户买了产品,他们想快速的收到自己的产品,都是十分急的。
假如你挑选小的品牌去协作的话,那么他们的物流时效很难能保证,并且服务态度也不好,所以说咱们挑选一些正规的,比较大的品牌,比方说顺丰快递,申通快递,中通快递等等,这样的大品牌,服务你能够定心,并且时效你也能够定心。
3.假如遇到特别的状况。
比方说特别天气或者说双11节气物流爆仓,等送货速度比较慢的时分,咱们必定要及时的给客户打电话,或者说给客户发送短信,提示一下咱们的客户,由于什么。
什么原因,导致物流可能会速度慢一些。
这些都是咱们有必要要做的。
4.咱们的产品必定要和咱们的详情页介绍的一样,不要夸大,必定要照实描述,不然的话,客户收到产品,他的心思落差是十分大的。
这样就容易给咱们每一个动态评分都会很低,其间包括物流。
所以这一点十分的重要。
5.还有一点就是假如咱们的快递在配送的过程中呈现了破损,或者说呈现了客户不满意的当地,咱们必定要及时的抱歉,并且理解客户的心情,千万不要说这是物流导致的咱们没有办法操控;或者说推卸责任的说法,你们必定要理解和认同客户的心情,然后这些补偿客户的一些丢失,最终咱们再和自己的快递公司去理论去获取补偿,这才是最正确的解决办法。
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